Hoe werken wij

Service
Media Homeservice staat garant voor een goede, betrouwbare dienstverlening voor, tijdens en na de aankoop van een consumenten-elektronica apparaat en bijbehorende accessoires.Ons assortiment vindt u in de linker kolom.
Ons bedrijf is aangesloten bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.Wij leveren in geheel Nederland en Belgie.

Voordat u tot een aankoop besluit, overleggen wij graag met u welk toestel of accessoire het beste bij uw wensen past, daarbij rekening houdend met uw budget.
Met betrekking tot televisietoestellen informeren wij u voor uw aankoop graag over de verschillen tussen de platte LCD- en plasmaschermen en ook de voor- en nadelen van elk type. Daarbij kunnen uiteraard ook zaken als prijs-kwaliteits-verhouding, gebruiksgemak, de te verwachten levensduur en HD-tv aan de orde komen.
Ook wat andere elektronica-apparatuur en accessoires betreft, kunt u van ons uitvoerige voorlichting verwachten. Uiteraard verplicht dit u tot niets.

Bestellen bij Media Homeservice gaat via een paar eenvoudige stappen.

Stap 1
Klik bij het gewenste artikel op ‘In winkelwagen’.

Winkelwagentje
Hier ziet u wat er in uw winkelwagentje zit.

Stap 2
Controleer de gegevens van uw bestelling.
U kunt ook nog de aantallen veranderen door gewenste in te vullen en te klikken op ‘update aantallen’.

Stap 3
Klik op ‘bestelling afronden’. (of op ‘verder winkelen’ wanneer u meer artikelen wilt bestellen)

Adresgegevens en uw account
U kunt hier aangeven wat het factuuradres en het bezorgadres van de bestelling moet zijn. Indien u een ander adres wenst te gebruiken kunt u dit hier toevoegen.

Bij Media Homeservice kunt u ook een bestelling plaatsen met een account. Dit is niet verplicht. In dat account geeft u onder andere uw naam, adresgegevens en e-mail adres op. Geef meteen aan of u onze nieuwsbrief wenst te ontvangen. De toegang tot uw account is beveiligd met een door u gekozen wachtwoord. Uw gebruikersnaam is uw email adres.
U kunt zelf in uw account uw gegevens (waaronder e-mail adres, en wachtwoord) wijzigen.

stap 4
Klik zodra al uw gegevens correct zijn op ‘bestelling afronden’.

stap 5
Selecteer de gewenste betaalwijze.
-- Vooruitbetalen.

-- Rembours
-- iDeal
-- Optie afhalen

stap 6
Rond uw bestelling af door op ‘Bevestigen’ te klikken.
U kunt nog een opmerking plaatsen in het vak.

stap 7

Controleer al uw gegevens en betaalwijze.
Klik op “bestelling afronden’ , om uw bestelling definitief te plaatsen.

Hierbij bent u akkoord gegaan met de leveringsvoorwaarden van Media Homeservice.

stap8

U kunt de iDeal betaling starten, als u voor deze betaalmethode heeft gekozen.

Aflevering, installatie en betaling.
Vanaf een aankoopbedrag van € 150,- leveren wij bij vooruitbetaling uw Media-Homeservice-bestelling kosteloos thuis bij u af. Levering op etages zonder lift is mogelijk.Het beste kunt u dit van te voren aangeven.Bij een lagere besteding bent u bezorgkosten verschuldigd.De tarieven vindt u in de rubriek verzendkosten in de rode balk bovenaan de webpagina.

Als optie kunt het toestel laten installeren.Wandmontage van LCD-en Plasma TV's is tevens mogelijk.De kosten voor installatie bedragen € 25,-en voor wandmontage (eventueel met kabelgoten) vanaf € 85,- .
Tevens wordt bij de genoemde opties geadviseerd, waar u het toestel het beste kunt (laten) plaatsen.Na de installatie wordt de werking van het apparaat aan u uitgelegd.

U betaalt pas na aflevering of installatie. Ook kunt u het verschuldigde bedrag van te voren overmaken op postrekening 7778201 t.n.v. Service Land te Zoetermeer. Betaling met iDeal is ook mogelijk.De tarieven vindt u tevens terug in de verzendkosten of bovenaan de pagina van elke categorie. In Zoetermeer is de bezorging gratis.

De bezorging van uw bestelling geschiedt indien mogelijk binnen 5 werkdagen en volgens afspraak binnen de door Media Homeservice vastgestelde bezorgingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.30 tot 21.00 uur, op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur. U hoeft dus geen ochtend of middag vrij te nemen! Deze regeling is echter alleen mogelijk, wanneer u de optie 'instel-en uitlegservice' heeft gekozen en geldt dus niet voor bestellingen, die door TNT-post of andere bodediensten worden verzorgd .

Retourneren.
Het is mogelijk om een bij u afgeleverd toestel of artikel binnen 14 dagen te retourneren.
Tijdens deze termijn zal u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.U zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien U van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal u het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Media Homeservice retourneren, conform de door ons verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
-- De verpakking is niet beschadigd.
-- Het geleverde toestel of artikel is niet beschadigd en heeft geen sporen van gebruik en is zorgvuldig teruggeplaatst in de orginele verpakking..

U bent ons dan wel de gemaakte retourneringskosten verschuldigd.
Deze zijn tussen de € 6,75 en € 50,- afhankelijk van de grootte en gewicht van het artikel.

De retourneringskosten zullen aan u vergoed worden indien Media Homeservice per abuis een administatieve- of leveringsfout heeft gemaakt.

Retouradres:
Media Homeservice
Dijkwater 20
2715EA Zoetermeer
Met vermelding van uw ordernummer.

Garantie
Op een bij ons aangekocht toestel of accessoire krijgt u altijd één of twee jaar fabrieksgarantie. 's Zomers zijn er regelmatig acties, waarbij drie jaar garantie wordt aangeboden. Van deze acties wordt op onze website melding gemaakt.Vertoont een plasma- of LCD-scherm of televisietoestel binnen de garantieperiode gebreken, dan komen wij het apparaat bij u ophalen en verzorgen wij de reparatie.Heeft u onsite garantie, dan zorgen wij ervoor dat de monteur zo spoedig mogelijk bij u aan huis komt om het probleem te verhelpen. Deze service is uiteraard gratis.
Voor het aanmelden van een garantie reparatie kunt u ons telefonisch bereiken op 079-7502033 of mailen naar info@mediahomeservice.nl
Andere apparaten zoals een DVD, videorecorder, audiosets, speakers of accessoires kunt u zelf bij ons voor een gratis garantie-reparatie aanbieden.Wij zullen deze apparaten voor u doorsturen naar een geautoriseerde reparateur van het desbetreffende merk.

Mocht een bij ons aangeschaft apparaat bij normaal gebruik binnen een week gebreken vertonen, dan wordt dit kosteloos omgeruild. Er worden hierbij geen kosten in rekening gebracht.Voor het aanmelden van een defect kunt u ons telefonisch bereiken op 079-7502033 of mailen naar info@mediahomeservice.nl

Onze eigen technische dienst kan voor u de reparatie verzorgen buiten de fabrieksgarantie periode.U kunt deze reparatie aanmelden bij de firma Service Land te Zoetermeer. Voor meer info: 079-3521406 of mail naar service@service-land.nl

Klachten
Indien u een klacht heeft over een product of handelswijze van Media Homeservice kunt u deze telefonisch of schriftelijk indienen. Voor het aanmelden van een klacht kunt u ons telefonisch bereiken op 079-7502033 of mailen naar info@mediahomeservice.nl .Vermeld hierbij uw ordernummer. De klacht wordt binnen een week afgehandeld.
Vindt u dat wij uw klacht niet naar tevredenheid hebben afgehandeld, dan kunt u beroep doen op de Geschillencommissie van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.

Aansluit -en instelservice
Heeft u een toestel gekocht bij een andere (internet-) winkel, die geen of weinig service biedt, dan hoeft dat voor u geen probleem te zijn. Wij kunnen het apparaat -uiteraard tegen vergoeding- voor u aansluiten en instellen en eventueel uitleg geven met betrekking tot de bediening. Alleen het instellen van de zenders is ook mogelijk.

Hierbij worden de volgende tarieven gehanteerd:

	Voorrijkosten	Tarief p./uur	Instellen zenders p/apparaat.
Zoetermeer	€ 0,-	€ 42,-	max € 20,-
Haaglanden	€ 25,-	€ 42,-	max € 20,-
Noord-Zuid Holland	€ 48,-	€ 42,-	max € 20,-
Utrecht	€ 48,-	€ 42,-	max € 20,-
	Met minimum bedrag van € 15,-